Браузеры, зависание сети и некорректная работа устройств
Оглавление
Что делать, если ваш браузер не поддерживается
Устройства, которые не рекомендуется использовать
Как исправить зеркальное отображение изображения
Почему другие участники не видят или не слышат меня
Как отключить брандмауэр (файрвол)
Почему компьютер тормозит во время занятий
Что делать при потере соединения с USB-устройствами
Поддерживаемые браузеры
Для корректной и стабильной работы платформы livedigital мы рекомендуем использовать следующие браузеры:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Яндекс Браузер
- Яндекс.Браузер Lite
- Safari
- Samsung Internet
- Приложения Google или Yandex с функцией поиска и показа веб-страниц.
Также допустимо использование Internet Explorer, однако для более современного и безопасного взаимодействия мы советуем отдавать предпочтение перечисленным выше вариантам
Неподдерживаемые браузеры
В настоящий момент у пользователей могут возникать проблемы с соединением при использовании следующих браузеров:
- Mozilla Firefox
- Opera
- UC Browser
- Miui Browser
Если вы работаете в одном из них, возможны сбои видео- и аудиопотока. Рекомендуем переключиться на браузер из списка поддерживаемых
Что делать, если ваш браузер не поддерживается
Если при входе в класс вы видите уведомление о том, что ваш браузер устарел или не поддерживается платформой, просто замените его на один из браузеров из списка поддерживаемых. Устанавливать дополнительные плагины или расширения не требуется — достаточно перейти по ссылке на занятие в новом браузере
Устройства, которые не рекомендуется использовать
На текущий момент мы не рекомендуем использовать платформу на следующих устройствах:
- Android TV (Smart TV)
- Стационарные игровые консоли
- Портативные игровые консоли
На этих устройствах корректная работа платформы не гарантируется из-за ограничений операционных систем и аппаратной части
Как исправить зеркальное отображение изображения
По умолчанию изображение с камеры транслируется в зеркальном режиме — это сделано для вашего удобства, чтобы вы видели себя так, как привыкли в зеркале
Чтобы изменить отображение:
- Нажмите на "Три точки" рядом с кнопкой включения камеры в правом нижнем углу экран
- Выберите раздел «Визуальные эффекты»
- Под изображением с камеры вы увидите три иконки. С их помощью вы можете поворачивать или отзеркаливать картинку так, как вам удобно
Почему другие участники не видят или не слышат меня
Если вы зашли в класс, видите своё изображение, слышите других участников, но при этом они не видят и не слышат вас, проверьте следующее:
- Убедитесь, что камера и микрофон включены. Обратите внимание: при первом входе в класс микрофон по умолчанию отключён
- Если всё включено, но проблема остаётся, попробуйте перезагрузить страницу и зайти в класс заново
Как избавиться от эха
Если в одной комнате находятся два или более участников с включёнными микрофонами и динамиками, при этом они физически находятся в одном помещении, вы будете слышать эхо собственного голоса.
Чтобы избежать этого:
- Старайтесь, чтобы в один момент времени микрофон был включён только на одном устройстве
- Отключайте микрофон, когда вы не говорите
- Используйте наушники — они предотвратят попадание звука из динамиков в микрофон и устранят эффект обратной связи
Как отключить брандмауэр (файрвол)
Иногда встроенный брандмауэр операционной системы может блокировать соединение с серверами платформы. Чтобы проверить это, временно отключите его
На Windows:
- Откройте Пуск → Параметры → Обновление и безопасность → Брандмауэр и безопасность сети
- Выберите активный профиль сети (частная, гостевая или доменная).
- Отключите брандмауэр для этого профиля. В большинстве случаев достаточно отключить только активный профиль, но при необходимости можно повторить действие для всех
На MacOS:
- Перейдите в Системные настройки → Безопасность и конфиденциальность → Брандмауэр.
- Посмотрите статус: если брандмауэр включён, нажмите кнопку, чтобы выключить его.
- Если кнопка неактивна, нажмите на значок «Замок» в нижней части окна и введите пароль администратора, чтобы разблокировать настройки.
После завершения работы с платформой не забудьте снова включить брандмауэр для обеспечения безопасности вашего устройства.
Почему компьютер тормозит во время занятий
Чем больше участников в комнате, тем больше видео- и аудиопотоков нужно обрабатывать одновременно. Это требует значительных ресурсов процессора и оперативной памяти.
Если вы заметили, что компьютер начал работать медленнее, попробуйте следующее:
- Закройте все сторонние программы, которые не используются в данный момент (браузерные вкладки, мессенджеры, редакторы и т.п.)
- Это освободит ресурсы и повысит производительность системы
Что делать при потере соединения с USB-устройствами
Если ваша веб-камера или микрофон подключаются через USB-разъём, удлинитель или USB-концентратор (хаб), это может стать причиной нестабильной работы.
Рекомендации:
- Подключите устройство напрямую к другому USB-порту на компьютере
- Попробуйте разные разъёмы — возможно, некоторые из них неисправны или имеют слабый контакт
- По возможности избегайте использования длинных удлинителей и некачественных концентраторов