Оглавление:

Инструкция для macOS

Инструкция для Windows

• Настройка микрофона как устройства по умолчанию
  
• Обновление драйверов и проверка антивируса

Иногда платформа не может обнаружить ваши устройства ввода (камеру или микрофон). Чаще всего это выглядит так, будто в настройках браузера и платформы просто нет доступных устройств. Выглядит это следующим образом:

На самом деле проблема чаще всего кроется не в браузере, а в настройках вашего компьютера. Доступ к камере и микрофону может быть закрыт на уровне операционной системы

Как получить доступ на разных устройствах:

Инструкция для macOS

Если вы работаете на Mac, выполните следующие действия:

1. Откройте меню Apple в левом верхнем углу экрана

2.Перейдите в «Системные настройки»

3. В открывшемся меню выберите «Конфиденциальность и безопасность»

4. В боковом меню выберите нужный пункт: «Камера» или «Микрофон», а затем разрешите доступ ко всем приложениям, которые вы используете для работы на нашей платформе

 ✅ После этого перезапустите браузер и проверьте, появились ли устройства

Инструкция для Windows

На компьютерах с Windows настройка выглядит так:

1. Откройте меню «Пуск» → «Параметры» (значок шестеренки) → «Конфиденциальность»

 2.  В левом меню выберите нужный пункт: «Микрофон» или «Камера»
 3. Включите общий доступ к устройству. Для этого нажмите кнопку «Изменить» и переведите ползунок в положение «Вкл»



 

4. Перейдите в раздел «Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону» и разрешите доступ к микрофону вашим браузерам, а также системному приложению Win32WebViewHost, если оно есть в списке

Если устройство всё ещё не видно - прокрутите страницу настроек до раздела «Выбрать приложения, которые могут получать доступ» и выполните следующие действия:
 - Вручную включите все браузеры, которыми вы пользуетесь

- Отключите все посторонние приложения (кроме браузера), которые могут конфликтовать за доступ к микрофону или камере

 💡 Если вы используете классические (не магазинные) приложения, обязательно проверьте, что параметр «Разрешить классическим приложениям доступ» находится в активном положении
 

Настройка микрофона как устройства по умолчанию

Если предыдущие шаги не помогли, возможно, система использует не то устройство ввода

1. В правом нижнем углу экрана нажмите правой кнопкой мыши по значку динамика (громкость) и откройте «Параметры звука»

3. В разделе «Ввод» откройте выпадающий список устройств и выберите свой микрофон.

Если микрофон уже выбран, но не работает:
1. В том же разделе «Ввод» нажмите «Свойства устройства»

2. В открывшемся окне перейдите в «Дополнительные свойства устройства»

3. Откройте вкладку «Уровни» и проверьте, что ползунки громкости не сдвинуты влево (в положение «Выкл.» или на минимум). При необходимости поднимите их вверх

4. Перейдите на вкладку «Дополнительно» и попробуйте отключить опции монопольного режима

Обновление драйверов и проверка антивируса
 

Если ни одна из настроек не помогла, вероятная причина — некорректно работающие драйверы звуковой карты или антивирусная защита
Для решения проблемы с драйверами перейдите в раздел «Обновление драйверов устройств»

Если вы видите системное уведомление о том, что в целях защиты ваш компьютер заблокировал платформу livedigital, то проблема кроется в антивирусе. Для решения выполните следующие действия:

• Временно отключите антивирус (как встроенный Защитник Windows, так и сторонние программы)
• После отключения проверьте работу платформы

Подробнее читайте в нашей статье:  Отключение антивируса (встроенного и стороннего)

 Если после выполнения всех шагов устройства всё ещё не определяются, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем разобраться индивидуально 😊