Оглавление

Низкая скорость интернет-соединения
Прокси-серверы и VPN
Задержка сети
Антивирусное программное обеспечение
Брандмауэр (файрвол)
Блокировщик рекламы и другие расширения браузера

Низкая скорость интернет-соединения

Если вы заметили, что платформа работает медленно, видео или аудио «подвисают», начните с проверки скорости вашего интернета. Чтобы улучшить качество соединения, попробуйте следующие шаги:

 Закрыть все вкладки, кроме вкладки с платформой livedigita

• Сменить браузер
• Отключить программы, которые могут нагружать оперативную память и процессор
• Расположить компьютер ближе к Wi-Fi роутеру
• Подключить к компьютеру сетевой кабель
• Сменить сеть: используйте мобильную точку доступа, портативный модем или другую Wi-Fi сеть

Прокси-серверы и VPN

Некоторые прокси-серверы и VPN-сервисы могут создавать помехи для подключения к платформе, даже если раньше вы не сталкивались с такими проблемами

Что сделать:

• Отключите VPN на время работы в сервисе
• Добавьте URL-адрес платформы LiveDigital в список исключений для вашего прокси-сервера

Задержка сети

Иногда проблемы возникают не из-за низкой скорости интернета, а из-за нестабильного соединения с вашим провайдером или оборудованием. Чаще всего «узким местом» становится Wi-Fi роутер

Обратите внимание:

• Маршрутизатор даёт наилучший сигнал, если ваше устройство находится в прямой видимости от него. Стены, перекрытия и другие препятствия снижают качество связи
• Проверьте скорость интернета в разных точках помещения (например, с помощью сервиса Speedtest). Если показатели сильно различаются в зависимости от вашего местоположения, подключитесь к роутеру через кабель Ethernet — это решит проблему

Антивирусное ПО
 

Антивирусы созданы для защиты компьютера, но иногда они ошибочно воспринимают работу видеосервисов как подозрительную активность и блокируют её. Механизмы защиты могут конфликтовать с процессами, необходимыми для передачи аудио и видео, что приводит к сбоям

Решение:

• Временно отключите антивирусную программу;
• Или добавьте наш сервис в список исключений вашего антивируса.

Подробные инструкции вы найдёте в статьях: 

Отключение антивируса (встроенного и стороннего), Как добавить сайт в список исключений антивируса Kaspersky

Брандмауэр 

Если в вашей сети используется брандмауэр, он может блокировать соединение с платформой. Для стабильной работы рекомендуется:

• Открыть порт 443 для исходящего трафика (как для TCP, так и для UDP);
• Настроить исходящий трафик прямым, без проксирования.

В корпоративных сетях доступ к livedigital часто ограничен на уровне организации — в таком случае обратитесь к администратору сети, чтобы он разблокировал сервис.
 Подробнее о возможных сложностях с брандмауэром и способах его отключения читайте в статье:

Брандмауэр, корпоративный фаервол и их отключение
 

Блокировщик рекламы и другие расширения браузера

Расширения для блокировки рекламы (антибаннеры), модули от антивирусов и другие дополнения могут негативно влиять на работу сайта. Среди возможных симптомов:
 

• Белый экран;
• Зависание сайта;
• Ошибки в определении веб камеры или микрофона;
• Нарушения работы платформы не подгружается картинка;
• Будет не слышно участников;
• Не появился опрос в комнате.

Как отключить расширения:

В браузере на базе Chromium (Google Chrome, Яндекс, Edge): зайдите в «Настройки» → «Расширения» и отключите расширения, которые могут мешать работе платформы

В Safari: выберите Safari → «Настройки» → вкладка «Расширения» и снимите галочки напротив отключаемых  расширений